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Condiciones de la Garantia

Esta politica de GARANTIA se refiere a la empresa SFV 9487 SOFTWARE FACTORY VENEZUELA S.A., RIF J-29459491-3 que en lo sucesivo para efectos del presente documento se denominara "La Empresa" y el comprador que sera denorninado en adelante "El Cliente" de igual manera los productos, equipos y/o componentes, en yentas por La Empresa se denominara "La Mercancia".

A La garantia empieza a regir desde la fecha de la factura, sera de 1 hasta un alio si no se especifica un tiempo diferente en Ia descripci6n del producto.

  • B. La Garantia se cubre estrictamente en nuestra sede a menos que El Cliente tenga un Contrato de Mantenimiento con La Empresa. Los gastos de envio y transporte corren por cuenta del cliente. La mercancia viaja a riesgo del Cliente.

  • C. La Garantia nio cubfe . accesorios, cables, desgaste por uso, baterias, consumibles, cabezales, Cd, golpes o maltratos.

  • D. No habra ni devoluciOn por errores de especificacion o propiedades en la compra de La Mercancia por parte de El Cliente.

  • E. La Mercancia Vendida por La Empresa, ha sido disefiada para ser instalada y manipulada por personas calificadas, en consecuencia, la garantia no cubre dafios causados por impericia, negligencia instalaciOn inapropiada o incompatibilidad entre programas, sistemas opera-tivos, dispositivos o componentes. Finalmente La Empresa exime de la garantia, cualquier dem causado directo o indirectamente, por El Cliente o terceros.

  • F. En caso de existir sospechas acerca de un posible defecto, hay que ponerse en contact° con el vendedor para evaluar si se cumplen las condiciones de garantia y si la solucion del problema requiere el traslado del producto al serviclo tecnico.

  • G. El Cliente debera consignar la copia de Ia factura y la hoja de seriales al momento de traer la mercancia defectuosa.

  • H. Es requisito indispensable para hacer efectivo el reclamo de garantia, la entrega de La Mercancia sin golpes, rasgulios, empaque original incluyendo la totalidad de los manuales suministrados, disquetes, CDs, cables o cualquier otro accesorio previamente incluido para el momento de la yenta, La Empresa se reserva el derecho de no recibir aquellos equipos que incumplan con estas condiciones.

  • I. El deparatamento de RMA recibira La Mercancia defectuosa y la revisara de acuerdo a la falla que reporta el cliente, (MUY IMPORTANTE DIAGNOSTICO DEL CLIENTE).

  • J. Los productos defectuosos comprados en un lapso menor de 48 horas, se revisaran en un palzo minim° de 24 horas de horario habil de La Empresa. Los productos comprados dentro del periodo de 30 dias en adelante, se revisaran en en plazo minim° de 48 horas habiles, La Mercancia con mas de 30 dias de comprados'tera enviada a su respectivo fabricante para su reemplazo, en un plan no mayor de 30 dias siguientes.

  • K. En caso de que durante el periodo cubierto por la garantia aparezcan defectos fisicos, el fabricante asegura su eliminaciOn por el propio Servicio o el fepuesto del producto por uno que no sea defectuoso.

  • L. En los casos de reemplazo del producto y que no haya existencia por un periodo de mas de 3 semanas, se procedera a emitir una nota de credit°. Baja ningun concepto procede el reintegro de dinero en efectivo. Si La Mercancia presenta defectos de y/o fallas de operaciOn, y esta se encuentra dentro de los limites de garantia establecidos en la factura de compra se repara o se sustituira por Mercancia de caracteristicas equivalentes, de valor similar o en su defecto se emitira una nota de credit° a nombre del Cliente, para tal fin La Empresa se reserva el derecho de seleccionar la opci6n mas conveniente.

  • M. La Garantia cubre unicannente las fallas causadas por deficiencia de manufacturas, no cubre clafios por mal uso, modificaciOn o dafios fisicos de los productos causados par el cliente. Esto anulara la garantia de inmediato. Programas instalados que presenten mal funciona-miento por causa de virus, programas mal instalados, archivos eliminados indebidamente no tienen garantia. Los equipos no deben ser abiertos o adulterados-en ninguna forma, de lo contrario seran considerados fuera de garantia.

  • N. La garantia no amparara defectos no originados par culpa del fabricante, especialmente la mercancia:

  • a. Can darios mecanicos surgidos a causa de transporte.

  • b. Con dafios resultantes del uso o almacenaje indebido.

  • c. Con defectos originados despues de la yenta a causa de siniestros como incendios o ihundaciones.

  • d. Con danos ocasionados por inestibilidad electrica, cortocircuitos, subidas de voltaje, voltaje incorrecto o descargas electricas.

  • e. En los que personas ajenas al servicio tecnico de la empresa hayan realizado cualquier tipo de modificaciOn reservada para el usuario en la instrucciones de uso incluido desmontaje, reparaciones y modificaciones.

  • f. Que no tengan numeros de serie legibles, remotion o adulteraciOn de las etiquetas de los mismos.

0. La Garantia no cubrira defectos del software del equipo que puedan ser eliminados gracias a una actualizaciOn por cuenta propia.

  • P. Invalida la Garantia, la apertura, intervention o modificaciOn de los equipos por terceros sin modificaci6n expresa y por escrito de La Empresa y/o el fabricante a si mismo queda autonnaticamente sin efecto toda garantia, si han sido eliminados,. alteradas o danadas, las etiquetas de cOdigos de barra, etiquetas de seriales, etiquetas de identificaciOn y/o garantia del fabricante.

  • Q. La Empresa no se hace responsable por dafios ocasionados a terceros, durante el transporte, manipulaciOn o almacenaje de La Mercan-cia. En ningOn caso se recibira Mercancia enviada por El Cliente cuyos gastos de manejo y transporte no hayan sido previamente cance-lados

  • R. Si en razOn de estas garantias aqui especificadas La Empresa realiza reemplazo o sustituciOn de La Mercancia defectuosa esta se reser-va el derecho de retener La Mercancia dafiada en plena propiedad. Cualquier Mercancia en sustituciOn solo estara garantizada por tiempo que reste en transcurrir en fund& de la garantia original indicada en la factura de compra y en ninguna circunstancia se considera Ia acumulaciOn o extension de garantia, fuera del periodo de tiempo establecido inicialmente.

  • S. La Empresa no se hace responsable por perdida de inforrnaciOn contenida en discos duros, asi como programas instalados sin su respec-tiva licencia.

  • T. La Empresa no se hace responsable por retrasos en casos en los que la reparacion o el recambio de la mercancia no pueda ser efectuado a causa de restricciones a Ia importaciOn o exportaciOn u otras disposiciones Iegales.

  • U. La Empresa no se hace re'Sponsable pot Mercancia almacenada en el Dpto. de Garantia por un periodo mayor a 90 dias.

  • V. En ningUn caso El Cliente NO padre reclamar a La Empresa, por prejuicios directos o indirectos, lucro cesante, ni datios morales o pecuniarios de cualquier indole por perdida de informaciOn, o desastres naturales sufridos por La Mercancia pues la responsabilidad de la Empresa solo se limita,a la reparaciOn o sustituciOn segOn sea el caso, de La Mercancia dafiada de acuerdo al contenido de este

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documento.

  • W. Para cualquier efecto legal ge tomara como dominio fiscal la ciudad de Caracas.