Esta politica de GARANTIA se refiere a la empresa SFV 9487 SOFTWARE FACTORY VENEZUELA S.A., RIF J-29459491-3 que en lo sucesivo para efectos del presente documento se denominara "La Empresa" y el comprador que sera denorninado en adelante "El Cliente" de igual manera los productos, equipos y/o componentes, en yentas por La Empresa se denominara "La Mercancia".
A La garantia empieza a regir desde la fecha de la factura, sera de 1 hasta un alio si no se especifica un tiempo diferente en Ia descripci6n del producto.
B. La Garantia se cubre estrictamente en nuestra sede a menos que El Cliente tenga un Contrato de Mantenimiento con La Empresa. Los gastos de envio y transporte corren por cuenta del cliente. La mercancia viaja a riesgo del Cliente.
C. La Garantia nio cubfe . accesorios, cables, desgaste por uso, baterias, consumibles, cabezales, Cd, golpes o maltratos.
D. No habra ni devoluciOn por errores de especificacion o propiedades en la compra de La Mercancia por parte de El Cliente.
E. La Mercancia Vendida por La Empresa, ha sido disefiada para ser instalada y manipulada por personas calificadas, en consecuencia, la garantia no cubre dafios causados por impericia, negligencia instalaciOn inapropiada o incompatibilidad entre programas, sistemas opera-tivos, dispositivos o componentes. Finalmente La Empresa exime de la garantia, cualquier dem causado directo o indirectamente, por El Cliente o terceros.
F. En caso de existir sospechas acerca de un posible defecto, hay que ponerse en contact° con el vendedor para evaluar si se cumplen las condiciones de garantia y si la solucion del problema requiere el traslado del producto al serviclo tecnico.
G. El Cliente debera consignar la copia de Ia factura y la hoja de seriales al momento de traer la mercancia defectuosa.
H. Es requisito indispensable para hacer efectivo el reclamo de garantia, la entrega de La Mercancia sin golpes, rasgulios, empaque original incluyendo la totalidad de los manuales suministrados, disquetes, CDs, cables o cualquier otro accesorio previamente incluido para el momento de la yenta, La Empresa se reserva el derecho de no recibir aquellos equipos que incumplan con estas condiciones.
I. El deparatamento de RMA recibira La Mercancia defectuosa y la revisara de acuerdo a la falla que reporta el cliente, (MUY IMPORTANTE DIAGNOSTICO DEL CLIENTE).
J. Los productos defectuosos comprados en un lapso menor de 48 horas, se revisaran en un palzo minim° de 24 horas de horario habil de La Empresa. Los productos comprados dentro del periodo de 30 dias en adelante, se revisaran en en plazo minim° de 48 horas habiles, La Mercancia con mas de 30 dias de comprados'tera enviada a su respectivo fabricante para su reemplazo, en un plan no mayor de 30 dias siguientes.
K. En caso de que durante el periodo cubierto por la garantia aparezcan defectos fisicos, el fabricante asegura su eliminaciOn por el propio Servicio o el fepuesto del producto por uno que no sea defectuoso.
L. En los casos de reemplazo del producto y que no haya existencia por un periodo de mas de 3 semanas, se procedera a emitir una nota de credit°. Baja ningun concepto procede el reintegro de dinero en efectivo. Si La Mercancia presenta defectos de y/o fallas de operaciOn, y esta se encuentra dentro de los limites de garantia establecidos en la factura de compra se repara o se sustituira por Mercancia de caracteristicas equivalentes, de valor similar o en su defecto se emitira una nota de credit° a nombre del Cliente, para tal fin La Empresa se reserva el derecho de seleccionar la opci6n mas conveniente.
M. La Garantia cubre unicannente las fallas causadas por deficiencia de manufacturas, no cubre clafios por mal uso, modificaciOn o dafios fisicos de los productos causados par el cliente. Esto anulara la garantia de inmediato. Programas instalados que presenten mal funciona-miento por causa de virus, programas mal instalados, archivos eliminados indebidamente no tienen garantia. Los equipos no deben ser abiertos o adulterados-en ninguna forma, de lo contrario seran considerados fuera de garantia.
N. La garantia no amparara defectos no originados par culpa del fabricante, especialmente la mercancia:
a. Can darios mecanicos surgidos a causa de transporte.
b. Con dafios resultantes del uso o almacenaje indebido.
c. Con defectos originados despues de la yenta a causa de siniestros como incendios o ihundaciones.
d. Con danos ocasionados por inestibilidad electrica, cortocircuitos, subidas de voltaje, voltaje incorrecto o descargas electricas.
e. En los que personas ajenas al servicio tecnico de la empresa hayan realizado cualquier tipo de modificaciOn reservada para el usuario en la instrucciones de uso incluido desmontaje, reparaciones y modificaciones.
f. Que no tengan numeros de serie legibles, remotion o adulteraciOn de las etiquetas de los mismos.
0. La Garantia no cubrira defectos del software del equipo que puedan ser eliminados gracias a una actualizaciOn por cuenta propia.
P. Invalida la Garantia, la apertura, intervention o modificaciOn de los equipos por terceros sin modificaci6n expresa y por escrito de La Empresa y/o el fabricante a si mismo queda autonnaticamente sin efecto toda garantia, si han sido eliminados,. alteradas o danadas, las etiquetas de cOdigos de barra, etiquetas de seriales, etiquetas de identificaciOn y/o garantia del fabricante.
Q. La Empresa no se hace responsable por dafios ocasionados a terceros, durante el transporte, manipulaciOn o almacenaje de La Mercan-cia. En ningOn caso se recibira Mercancia enviada por El Cliente cuyos gastos de manejo y transporte no hayan sido previamente cance-lados
R. Si en razOn de estas garantias aqui especificadas La Empresa realiza reemplazo o sustituciOn de La Mercancia defectuosa esta se reser-va el derecho de retener La Mercancia dafiada en plena propiedad. Cualquier Mercancia en sustituciOn solo estara garantizada por tiempo que reste en transcurrir en fund& de la garantia original indicada en la factura de compra y en ninguna circunstancia se considera Ia acumulaciOn o extension de garantia, fuera del periodo de tiempo establecido inicialmente.
S. La Empresa no se hace responsable por perdida de inforrnaciOn contenida en discos duros, asi como programas instalados sin su respec-tiva licencia.
T. La Empresa no se hace responsable por retrasos en casos en los que la reparacion o el recambio de la mercancia no pueda ser efectuado a causa de restricciones a Ia importaciOn o exportaciOn u otras disposiciones Iegales.
U. La Empresa no se hace re'Sponsable pot Mercancia almacenada en el Dpto. de Garantia por un periodo mayor a 90 dias.
V. En ningUn caso El Cliente NO padre reclamar a La Empresa, por prejuicios directos o indirectos, lucro cesante, ni datios morales o pecuniarios de cualquier indole por perdida de informaciOn, o desastres naturales sufridos por La Mercancia pues la responsabilidad de la Empresa solo se limita,a la reparaciOn o sustituciOn segOn sea el caso, de La Mercancia dafiada de acuerdo al contenido de este
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documento.
W. Para cualquier efecto legal ge tomara como dominio fiscal la ciudad de Caracas.